Home ข้อคิด เทคนิคการแก้ไข เมื่อเกิดการขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน

เทคนิคการแก้ไข เมื่อเกิดการขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน

8 second read
0
0
149

การป ว ดหัวกับงานก็ขึ้นชื่อว่าหนักแล้ว แต่การ “ป ว ดหัวกับคน” โดยเฉพาะเพื่อนร่วมงานนั้นถือว่าหนักกว่ามาก เพราะยังไงคุณก็ต้องเจอหน้าคนที่คุณไม่ชอบหรือเกิดความขัดแย้ง

ก่อนหน้านี้นานแน่นอน เผลอๆ เจอหน้ากันทุกวันมากกว่าเมียของคุณด้วยซ้ำ (ฮา)ดราม่าภายในองค์กร มักเกิดจากข้อผิดพลาดเรื่องการสื่อส า ร หรือแม้แต่ความคิดและทัศนคติ

ของแต่ละคน ซึ่งแต่ละคนก็ถือว่า “ร้อยพ่อพันแม่” และมีความแตกต่างกันจากพื้นฐานโดยสิ้นเชิง เช่น เ พ ศ การศึกษา อายุ ประสบการณ์ ฯลฯปัญหาที่ไร้การแก้ไขจะลุกลามใหญ่โต

ไล่ตั้งแต่จากที่ไม่ชอบขี้หน้าก็กลายเป็นการนินทา จากนั้นก็เริ่มไม่ให้ความร่วมมือ แก่งแย่งชิงดีชิงเด่น สร้างพรรคการเมืองหรือคนของตัวเองขึ้นมา สุดท้ายองค์กรก็ขาดความสามัคคี

และไม่สามารถขับเคลื่อนให้องค์กรเดินหน้าไปถึงไหน องค์กรที่แก้ไขเรื่องความขัดแย้งไม่ได้มักมีผลเสียอันใหญ่หลวงกลับมาที่ตัวคุณกันดีกว่า “คับที่อยู่ได้ คับใจอยู่ยาก” ยังคงเป็น

คำพูดที่คลาสสิคเสมอ ปัญหานี้เกิดขึ้นกับทุกคนครับ คนที่ไม่เคยมีปัญหาเรื่องนี้ก็เปรียบเสมือนคนที่ไม่ทำอะไรเลยนั่นเอง ผมจึงมีวิธีเจรจากับเพื่อนร่วมงานเมื่อคุณมีความขัดแย้ง

ในเรื่องนี้เกิดขึ้นดังนี้ครับ

1. รวบรวมข้อมูลจนแน่ใจก่อนขอเจรจา

ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้คือความขัดแย้งลอยๆ ที่ปราศจากข้อมูล คุณจึงต้องแน่ใจว่ามีข้อมูลเพื่อขจัดข้อขัดแย้งหรือแก้ต่างเข้าใจผิด โดยเฉพาะข้อมูลที่มี “ลายลักษณ์อักษร”

เช่น อีเมล์ แชทในไลน์ ข้อความ เอกส า ร หรือแม้แต่บันทึกเสียง ฯลฯ เพื่อช่วยให้ความกระจ่างก่อนเข้าสู่การเจรจา

2. ใช้คนกลางเป็นตัวช่วย

คนกลางที่ดีที่สุดก็คือหัวหน้าของคุณและหัวหน้าของเขา ถ้าไม่แน่ใจว่าหัวหน้าจะมีความเป็นกลางหรือไม่ จงขอให้ฝ่ายบุคคลเข้าเป็นตัวกลางในการเจรจา และขอให้พวกเขาทำนัด

เพื่อเคลียร์ข้อขัดแย้งร่วมกันต่อหน้า เพราะคนกลางจะช่วยประมวลผลข้อมูลเพื่อสรุปทางออกอย่างเป็นกลางมากที่สุด และทุกคนจะได้ยินยอมร่วมกัน

3. ถ้าผิดจริงให้ขอโทษ

ความขัดแย้งบางทีก็มาจากความเข้าใจผิดหรือข้อผิดพลาดของคุณเอง ไม่ควรหลอกตัวเองว่าไม่ผิด เพราะคนที่ทำผิดแต่ไม่รู้ว่าตัวเองผิดนี่คือสุดๆ ของความเป็นมนุษย์แล้วล่ะครับ

จงเอ่ยปากขอโทษต่อหน้าทุกคนทันทีและสัญญาว่าจะไม่ก่อความผิดพลาดแบบนี้อีก คำขอโทษจะช่วยให้ทุกอย่างดีขึ้นแน่นอน

4. จงให้โอกาสคู่ขัดแย้งถ้าคุณเป็นฝ่ายถูก

บางทีคุณขอเจรจาเพราะเห็นว่าเพื่อนร่วมงานทำงานผิดพลาดจริง ไม่จำเป็นต้องไล่บี้พวกเขาให้จมดิน ไม่มีประโยชน์ที่จะทำให้พวกเขาเอ่ยปากขอโทษให้ได้ การให้โอกาสจึงเป็นสิ่งดี

ที่จะสร้างความเชื่อมั่นและบ่งบอกถึงทักษะความเป็นผู้นำของคุณได้

5. ระมัดระวังการสื่อส า รให้ดี

การสื่อส า รคือสิ่งที่สร้างความเข้าใจผิดได้มากที่สุด จงหลีกเลี่ยงการใช้อารมณ์ (ถึงแม้จะยากในการควบคุมก็ตามที) เลือกใช้คำพูดที่ไม่ทำร้ า ยจิตใจคู่สนทนา ใช้คำพูดที่อะลุ่มอะหล่วย

หรืออ้อนๆ หน่อยก็มักจะได้รับความเห็นใจและสร้างความได้เปรียบในการเจรจา การใช้คำพูดที่แข็งเกินไปจะไม่ช่วยอะไรและสร้างความขัดแย้งมากขึ้นไปอีก

6. พูดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร 

และต่อรองจนได้ผลประโยชน์แบบวิน-วิน ร่วมกันให้ได้ การเจรจาจะต้องพูดให้ชัดว่าคุณต้องการอะไร หลักการเหมือนต่อรองราคากับลูกค้านั่นแหละครับ เช่น คุณต้องการสิ่งนี้ แต่คู่สนทนา

ให้ไม่ได้ จงหาทางออกว่าสิ่งไหนที่พวกเขาจะรับได้ และลองชั่งน้ำหนักดูว่าคุณสามารถรับสิ่งนั้นได้มากแค่ไหน แต่ถ้าคุณเสียผลประโยชน์มากจนเกินไป ไม่ผิดที่จะปฎิเสธพวกเขา

อย่างนุ่มนวลครับ นี่คือวิธีการเจรจาข้อขัดแย้งระหว่างคนทำงานด้วยกันจากผมครับ

ขอบคุณที่มา : s a l e s 1 0 0 m i l l i o n.

Load More Related Articles
Load More By FahFah FahFah
Load More In ข้อคิด

Check Also

4 เรื่องที่มนุษย์เงินเดือน ต้องรีบแก้ ก่อนที่จะสายเกินแก้

1. ของมันต้องมี มีใคร ทีต้องอัพเดท แฟชั่นใหม่ๆ อัพเดทมือถือทุกปี มีสินค้าอะไรใหม่ๆไม่เคยพล…